Кейсы и примеры юзабилити тестирования

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки продукта или услуги путем тестирования его на пользователях. Целью является выявление проблем в дизайне и функциональности, чтобы улучшить общий пользовательский опыт. Этот метод особенно важен для веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых продуктов, где удобство использования играет ключевую роль. Юзабилити тестирование позволяет разработчикам и дизайнерам понять, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом, и выявить возможные препятствия на пути к достижению их целей. Это помогает создать более интуитивно понятные и эффективные интерфейсы, что в конечном итоге повышает удовлетворенность пользователей и увеличивает конверсию.

Кейс 1: Улучшение юзабилити интернет-магазина

Проблема

Интернет-магазин столкнулся с высокой степенью отказов на этапе оформления заказа. Пользователи часто покидали сайт, не завершив покупку. Это приводило к значительным потерям в продажах и снижению общей эффективности бизнеса. Анализ данных показал, что многие пользователи испытывали трудности с навигацией на сайте и не могли найти необходимые элементы интерфейса, такие как кнопка "Оформить заказ". Кроме того, были замечены проблемы с загрузкой страниц, что также негативно сказывалось на пользовательском опыте.

Процесс тестирования

1. Сбор данных: Анализ метрик сайта с помощью Google Analytics для выявления точек отказа. Это включало изучение путей пользователей, времени, проведенного на каждой странице, и частоты отказов на различных этапах процесса оформления заказа.
2. Создание сценариев: Разработка сценариев, которые пользователи должны выполнить, например, поиск товара, добавление в корзину и оформление заказа. Сценарии были основаны на типичных действиях пользователей и включали различные варианты поведения.
3. Проведение тестов: Приглашение реальных пользователей для выполнения сценариев, запись их действий и комментариев. Тестирование проводилось в контролируемых условиях, чтобы обеспечить точность и надежность результатов.

Результаты

Тестирование показало, что пользователи испытывали трудности с навигацией на странице корзины и не могли найти кнопку "Оформить заказ". Также были выявлены проблемы с загрузкой страниц, что приводило к задержкам и разочарованию пользователей. Дополнительно было обнаружено, что некоторые элементы интерфейса были недостаточно заметными или интуитивно понятными, что усложняло процесс оформления заказа.

Решение

1. Улучшение навигации: Переработка структуры страницы корзины, добавление более заметных кнопок. Были внесены изменения в дизайн и расположение элементов, чтобы сделать их более доступными и понятными для пользователей.
2. Оптимизация загрузки: Уменьшение времени загрузки страниц путем оптимизации изображений и кода. Были проведены работы по сжатию изображений, уменьшению количества запросов к серверу и оптимизации кода для повышения производительности сайта.

Итог

После внедрения изменений конверсия на этапе оформления заказа увеличилась на 25%, а количество отказов снизилось на 15%. Это привело к значительному увеличению продаж и улучшению общего пользовательского опыта. Клиенты стали более довольны процессом оформления заказа, что также положительно сказалось на их лояльности к бренду.

Кейс 2: Оптимизация мобильного приложения

Проблема

Мобильное приложение для заказа еды имело низкий рейтинг в App Store и Google Play. Пользователи жаловались на сложность интерфейса и частые сбои. Это негативно сказывалось на репутации приложения и снижало количество активных пользователей. Анализ отзывов показал, что многие пользователи испытывали трудности с навигацией по приложению и не могли быстро найти нужные функции. Также были замечены проблемы с производительностью, что приводило к частым сбоям и зависаниям.

Процесс тестирования

1. Анализ отзывов: Сбор и анализ отзывов пользователей в App Store и Google Play. Были изучены комментарии и оценки пользователей, чтобы выявить основные проблемы и области для улучшения.
2. Создание прототипов: Разработка новых прототипов интерфейса на основе собранных данных. Прототипы включали изменения в дизайне и функциональности, направленные на улучшение навигации и упрощение интерфейса.
3. Проведение тестов: Тестирование прототипов с участием пользователей, запись их взаимодействий и комментариев. Тестирование проводилось в различных условиях, чтобы учесть разнообразие пользовательских сценариев и устройств.

Результаты

Тестирование выявило, что пользователи испытывали трудности с навигацией и не могли быстро найти нужные функции. Также были проблемы с производительностью приложения, что приводило к частым сбоям и зависаниям. Дополнительно было обнаружено, что некоторые элементы интерфейса были недостаточно интуитивными, что усложняло процесс использования приложения.

Решение

1. Упрощение интерфейса: Переработка интерфейса, упрощение навигации и добавление интуитивно понятных иконок. Были внесены изменения в дизайн и расположение элементов, чтобы сделать их более доступными и понятными для пользователей.
2. Оптимизация производительности: Устранение багов и оптимизация кода для повышения скорости работы приложения. Были проведены работы по оптимизации кода, устранению ошибок и улучшению производительности приложения.

Итог

После обновления приложения его рейтинг в App Store и Google Play повысился на 1.5 звезды, а количество активных пользователей увеличилось на 30%. Это привело к значительному улучшению репутации приложения и увеличению его популярности среди пользователей. Клиенты стали более довольны интерфейсом и производительностью приложения, что также положительно сказалось на их лояльности к бренду.

Кейс 3: Повышение удобства использования корпоративного сайта

Проблема

Корпоративный сайт крупной компании имел низкий уровень вовлеченности пользователей. Посетители проводили на сайте мало времени и редко взаимодействовали с контентом. Это негативно сказывалось на эффективности сайта и снижало его ценность для бизнеса. Анализ данных показал, что многие пользователи испытывали трудности с поиском нужной информации и не находили контент интересным или полезным.

Процесс тестирования

1. Анализ поведения пользователей: Использование инструментов веб-аналитики для анализа поведения пользователей на сайте. Были изучены пути пользователей, время, проведенное на каждой странице, и частота взаимодействий с контентом.
2. Создание сценариев: Разработка сценариев для тестирования различных разделов сайта, таких как блог, страницы продуктов и контактная информация. Сценарии были основаны на типичных действиях пользователей и включали различные варианты поведения.
3. Проведение тестов: Тестирование с участием реальных пользователей, запись их действий и комментариев. Тестирование проводилось в контролируемых условиях, чтобы обеспечить точность и надежность результатов.

Результаты

Тестирование показало, что пользователи испытывали трудности с поиском нужной информации и не находили контент интересным или полезным. Также было обнаружено, что структура сайта была недостаточно интуитивной, что усложняло навигацию и поиск информации. Дополнительно было выявлено, что контент сайта не всегда соответствовал ожиданиям пользователей и не решал их проблемы.

Решение

1. Улучшение структуры контента: Переработка структуры сайта, добавление более четких заголовков и подзаголовков. Были внесены изменения в дизайн и расположение элементов, чтобы сделать их более доступными и понятными для пользователей.
2. Создание полезного контента: Разработка нового контента, который отвечает на вопросы пользователей и решает их проблемы. Были проведены работы по созданию более релевантного и полезного контента, который соответствует ожиданиям пользователей и решает их проблемы.

Итог

После внедрения изменений среднее время, проведенное на сайте, увеличилось на 40%, а количество взаимодействий с контентом возросло на 50%. Это привело к значительному улучшению вовлеченности пользователей и увеличению ценности сайта для бизнеса. Клиенты стали более довольны структурой и содержанием сайта, что также положительно сказалось на их лояльности к бренду.

Заключение и рекомендации

Юзабилити тестирование — это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта. Независимо от типа продукта, будь то интернет-магазин, мобильное приложение или корпоративный сайт, тестирование помогает выявить и устранить проблемы, которые мешают пользователям. Важно помнить, что юзабилити тестирование должно быть непрерывным процессом, так как потребности и ожидания пользователей постоянно меняются. Регулярное проведение тестов и анализ результатов позволяет своевременно вносить изменения и улучшения, что способствует повышению удовлетворенности пользователей и увеличению конверсии. В конечном итоге, юзабилити тестирование помогает создать более интуитивно понятные и эффективные интерфейсы, что в свою очередь повышает успех продукта на рынке.

Читайте также

• Основные принципы юзабилити тестирования
• Тестирование удобства использования: что это и как его проводить?
• Рекомендации по улучшению юзабилити сайта
• Тестирование навигации на сайте
• Тестирование поиска на сайте
• Методы юзабилити тестирования: лабораторное, дистанционное и экспертная оценка
• Планирование юзабилити тестирования: шаг за шагом
• Как проводить юзабилити тестирование: практическое руководство
• Виды юзабилити тестирования
• Что такое юзабилити тестирование?