Как стать тайным покупателем: инструкция и секреты работы

Как стать тайным покупателем:

• Зарегистрируйтесь на платформах, таких как 4servicekz.shopmetrics.com или Ipsos Mystery Shopping
• Пройдите обучение, предлагаемое на платформах, иногда с скидкой 50%
• Внимательно изучите детали задания
• Естественно общайтесь с персоналом
• Представляйте подробные отчеты в течение 12 часов
• Изучите способы оплаты; в Казахстане обычно используется QIWI wallet
• Поддерживайте актуальную сертификацию

Регистрация и обучение

1. Зарегистрируйтесь: Зарегистрируйтесь на платформах, таких как 4servicekz.shopmetrics.com или Ipsos Mystery Shopping, чтобы получить доступ к проектам тайного шопинга.
2. Пройдите обучение: Платформы предлагают образовательные курсы, чтобы оснастить вас необходимыми навыками. Программы Sales & Service могут предлагать скидки, снижая стоимость на 50%.

Понимание роли

• Оценка инкогнито: Тайные покупатели обеспечивают реальное качество обслуживания, предотвращая предвзятость персонала.
• Глубина обратной связи: Предоставляет более глубокую обратную связь о производительности сотрудников, чем обычные отзывы клиентов.
• Соблюдение стандартов: Проверьте соответствие сотрудников стандартам обслуживания, выявляя отклонения.

Подготовка к визитам

1. Изучите детали задания: Поймите конкретную задачу и вопросы, на которые вам нужно ответить.
2. Соблюдение чек-листа: Убедитесь, что у вас есть все обязательные артефакты для успешной документации визита.

Во время визита

• Стратегия взаимодействия: Естественно общайтесь с персоналом, используя активное слушание и целенаправленные вопросы, чтобы проверить профессионализм.
• Документация: Собирайте сканы, фотографии и аудио, как требуется, обеспечивая проверку визита и обработку платежей.

Отчетность

1. Представьте подробные отчеты: Включите каждый аспект визита, от взаимодействий до покупок, в течение 12 часов после завершения.
2. Обеспечение качества: Согласуйте документацию с требованиями проекта для беспрепятственной проверки и оплаты.

Оплата и профессиональный рост

• Понимание вознаграждения: Обсудите вознаграждение до начала работы. Такие платформы, как QIWI wallet, используются для оплаты в Казахстане.
• Профессиональное развитие: Поддерживайте актуальную сертификацию и регулярно участвуйте в проектах, чтобы отразить гибкость и непрерывное улучшение качества обслуживания.